Spedizioni e Resi

Spedizioni

Tempi di consegna chiari e tracciamento puntuale

Sappiamo che quando ordinate volete sapere esattamente quando arriva il vostro pacco. Per questo ogni spedizione include un servizio di tracciamento completo: riceverete il link via email appena il pacco viene affidato al corriere, così potete seguire il percorso in tempo reale fino a casa vostra.

I tempi si dividono in due fasi:

• Elaborazione dell'ordine: 1-2 giorni lavorativi. Preparate il caffè, noi prepariamo il vostro pacco.
• Transito: 5-10 giorni lavorativi. Copre tutto il territorio nazionale, isole comprese.

Se abitate in zone remote o in località minori, potrebbero volerci un paio di giorni in più — vi terremo comunque aggiornati a ogni passo.

Resi e Rimborsi

Prova i prodotti con calma: avete 35 giorni per decidere

Acquistare online deve essere un piacere, non un azzardo. Ecco perché vi diamo 35 giorni di tempo dalla data di consegna per chiedere il reso. Se qualcosa non vi convince — taglia sbagliata, colore diverso da come lo immaginavate, o semplicemente avete cambiato idea — potete restituirlo senza stress.

La spedizione di reso è a carico nostro

E qui viene la parte che ci distingue: non pagate un centesimo per rispedire la merce. I costi di restituzione sono interamente a nostro carico. Contattateci a [email protected] e vi invieremo via email un'etichetta di reso prepagata. La stampate, la attaccate sul pacco originale e lo lasciate nel punto di ritiro più comodo per voi. Fine. Nessuna sorpresa, nessuna trattenuta sul rimborso.

Perché il reso vada a buon fine, vi chiediamo solo due attenzioni semplici: gli articoli devono essere nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti — non indossati a lungo, non lavati e senza segni di usura evidenti — e nella confezione originale con tutte le etichette ancora attaccate. Trattateli come trattereste un capo in camerino: potete provarli, ma devono poter tornare sullo scaffale.

Come funziona il rimborso

Quando il pacco arriva al nostro magazzino di Padova, facciamo un rapido controllo e in giornata avviamo il rimborso. Il denaro torna esattamente sullo stesso metodo di pagamento che avete usato per l'ordine. I tempi di riaccredito dipendono dal vostro istituto o circuito di pagamento — di solito bastano pochi giorni lavorativi perché compaia sull'estratto conto. Non facciamo storie, non inventiamo scuse: se il reso è valido, il rimborso parte subito.

E se qualcosa non va?

Pacco danneggiato? Articolo sbagliato? Difetto sfuggito ai controlli? Scrivete senza pensarci due volte a [email protected]. Siamo noi a gestire direttamente ogni questione post-vendita o problema con la spedizione, senza rimbalzarvi tra call center e moduli anonimi. Rispondiamo in giornata e risolviamo insieme. La nostra sede è in Via del Progresso, 42, 35127 Padova PD — non un indirizzo fantasma, ma un luogo reale dove trovate persone vere.